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ご購入の前に必ずご覧ください
必ず商品説明をさせていただきます
プライムウッドの商品はいずれも天然木製品です。（人工木を除く）
天然木は1枚ずつ木目、節の有無、色、特徴があります。
また規格、サイズ、加工形状、塗装の有無、塗装の種類となれば数百通りにもなります。
お客様のご要望とお届けする商品がマッチしていないと特別な材木（プライムウッド）をご提供したことにはなりません。
よって、当社では必ず商品の説明を電話またはメールにて案内させていただき、お客様のご要望と相違が無いかを確認した上で納品させていただきます。
またご要望をお申し付けいただければ、商品を提案させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。
よくあるご質問
Q.注文してからの納期は？
商品によっては2週間以上納期をいただく場合もあります。まずはお問い合わせいただき、その際に納入ご希望日をお聞きしたうえでお見積もり書を作成させていただきます。
Q.返品について教えてください。
また、返品の際の送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
Q.配達の日、時間は指定できますか。
時間指定の配達は荷物の特性上難しいです。午前と午後でのご指定をお願いいたします。
Q.商品の取り置きは可能ですか。
配達場所の状況によっては例外もありますので、是非ご相談ください。
Q.最低運賃について教えてください。
Q.返品について、反り、曲がりはどこまでが良くて、どこまでが返品に相当するのか分かりません。
この商品だと施工ができないというお客様の想いがあれば返品材になります。
ただ当社の商品はすべて天然木です。反り、曲がりなども多少はあります。
どこまでが許容範囲かはっきりしないという所が最大のポイントだと思います。当社では事前の打ち合わせの際によくお話を伺い、ご説明させていただいております。
Q.商品の価格について、仕切り価格はありますか。
例外として、もくめデッキにつきましては代理販売店様価格があります。
詳しくはお問い合わせください。
商品について
Q.サイプレス、セランガンバツなど25年以上耐久となっていますが、本当に腐りませんか。
その他取り扱い樹種のセランガンバツ、ジャラともに25年以上の耐久を誇ります。
ウッドデッキの環境や自然条件にもよりますが、参考耐久年数としてご理解いただければ良いと思います。
Q.セランガンバツ、ウリン、イタウバは硬いと聞いています。私でもノコギリで切れますか？（30代女性）
密度が高い分、一般の木材に比べると硬いですが、丸ノコはもちろん、手ノコでもサイプレスの場合は容易に切断可能です。
セランガンバツ、ジャラになると、丸ノコでは切断できますが、手ノコの場合かなり重労働だと思います。
もくめデッキ、フェンス、人工木材について
Q.もくめデッキ、人工木材（樹脂デッキ）について
当社では新しい技術を取り込み木目加工を施している商品です。
Q.耐久性について（耐久、耐候性）は何年ですか？
人工木材（合成木材）は20年前から施工されていますが、「腐った」ということはありません。
施工後、やがて反り、曲がりが起きてしまい改修された現場の商品を確認しましたが、いずれも旧タイプの商品です。
新商品のもくめデッキは新技術により耐久性、強度、寸法安定性が格段に向上しています。
Q.色褪せについて
天然木材の経年変化のような材色の変化はなく多少褪せる程度です。
Q.塗装は必要ですか？
Q.もくめデッキ表面の木目加工について
施工後に、頻度によりますが摩擦をくり返すともくめ加工が薄くなるということは予想されますので、ご理解いただきご利用ください。裏面のリブ加工は薄くなりません。
Q.施工方法について
また、施工の手順について資料の送付が可能です。サンプルと同様に資料請求の際にご用命ください。
専門スタッフも電話にてご質問にお答えできます。
安心してご利用ください。
Q.夏場に異様にデッキ表面が熱くなると聞きましたが大丈夫ですか？
「異様に熱くなる」とありますが、不明確だと思います。
もくめデッキの新技術は最新添加剤を使用しているため、従来の製品よりデッキ表面のヒートアップを抑える効果があります。
Q.強度について
JIS性能を大幅に超える強度をクリアしています。
しかし先の鋭利な物で強い衝撃を与えると割れます。
常識の範囲内でのご認識にてご利用ください。
Q.証明書を提出できますか？耐久年数など…
人工木材が販売されはじめて20年～25年実績があるため、参考耐久年数は25年とさせていただきます。
強度、耐熱性、非有害物質については、高分子試験・評価センターにて、実験証明報告書を提出が可能です。
その他のウッドデッキ材について
Q.商品にそれぞれ特徴があり、どの商品をウッドデッキに使用するか迷っています。
せっかくだから耐久年数が高い木材が良いと思うのですが、どの木材がおすすめですか？
やはり値段が高い方が良いのでしょうか？
フリーメンテナンスでご利用できる商品のみ販売しています。それぞれの特徴はこちらを参考にしてください。
| 名前 | 参考耐久年数 | 長所 | 短所 | 価格 |
|---|---|---|---|---|
| サイプレス | 25年以上 | 施工が容易 肌触りが良い |
節が多い ワレが目立つ |
○ |
| ジャラ（南米産） | 25年以上 | 赤褐色が美しい | 色落ちが早い | △ |
| セランガンバツ | 25年以上 | 手頃な価格 丈夫 |
ササクレが目立つ | ○ |
| 人工木 | 25年以上 | 手頃な価格 丈夫 施工が容易 |
- | ○ |
Q.ジャラ（南米産）について
オーストラリア産のジャラ材は、現在価格が高騰しており、また入荷難になりました。
ジャラ材は知名度もあり人気の木材だと思います。当社のジャラ材は、産地は違いますが材色、木質が近く、加工精度などは勝るとも言える南米産マニルカラをジャラ（南米産）として販売しております。
Q.ウリンを施工すると赤黒い汁が出て外壁を汚しました。取り扱いのサイプレス、バツ、ジャラではどうなりますか？
無垢フローリングについて
Q.ユニタイプと乱尺について教えてください。
乱尺とは、長さが450mm、700mm、900mmなど短い物がランダムに入っているタイプのことです。
詳しくはサンプルなどでお確かめください。
Q.UV塗装は掃除が容易だと聞きました。違いは？
UV塗装とは、一般的な物で表面に塗装コーティングしていますので表面は掃除し易いと思います。から拭きワックスがけもできます。オイル塗装の場合は温かみのある肌目がとても気持ちの良い仕上がりになります。一方で、定期的なメンテナンスが必要です。まめにオイルを上塗りすると状態が良いです。経年変化も無垢の床ならではの味であると思われている方も多いです。当社では自然オイルも販売しておりますので、メンテナンスのことも含めご相談ください。
オイル塗装について
受注生産いたします。
無塗装商品に自然素材から抽出したオイルにて塗装します。
またご希望の塗料でも承りますので、メーカー名、色の種類をお知らせください。
納期はご入金後、2週間ほどとなります。ご了承ください。
返品について
お客様のご都合による返品・交換につきましては、商品到着後7日以内、未使用の場合に限らせていただきます。当社窓口までご連絡後、商品をご返送ください。恐れ入りますが、返品送料はお客様負担とさせていただきます。
破損・汚損・商品違いなどございましたら、商品到着後7日以内にご連絡後、ご返送ください。代替品とお取り替え、またはご返金させていただきます。
ご使用された商品の返品はできません。
無垢材は天然木ならでは特徴があります。
ご理解いただいた上でご利用ください。
材色、木目などは揃えられません。天然木ならではの表情をお楽しみください。
ウッドデッキ材の場合、極少の傷、ワレはご了承ください。
天然木のため、多少の反りがある板などがあります。経験豊かな当社スタッフが1枚ずつ検品いたします。
品質を下げている意味ではございません。
傷はクレーム対象です。
お客様の声（例）
アンケートのご協力ありがとうございます。
お問い合わせ
商品に関するご質問など
お気軽にお問い合わせください。
お見積もりのご依頼も
こちらからどうぞ。
お問い合わせ先 プライムウッド
TEL / FAX 0120-983-430
営業時間 9:00～19:00
定休日 土曜日・日曜日・祝日
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特定商取引に関する表示
お支払い方法について
代金引換、銀行振込、クレジットカード決済、オンラインコンビニ決済、銀行系決済を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。
オンラインコンビニ決済はお支払い金額が300,000円（税込）以上の場合はご利用できません。申し訳ございませんが、他の決済方法をご利用ください。
送料について
※詳細は【特定商取引に関する表示】をご確認ください。
返品・交換について
お客様のご都合によるご返品には対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
当社の商品はすべて天然木です。1枚ずつ木目、表情、材色が異なる商品です。
お客様のイメージとの相違理由における返品、交換はお受けできません。
ご購入前にしっかりと説明させていただきますのでご遠慮なくご質問ください。精一杯、対応させていただきます。
【ご購入の前に必ずご覧ください】をご確認くださいます様、よろしくお願いいたします。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品・誤送品があった場合は、早急に対応させていただきます。恐れ入りますが商品到着後7日以内にご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
一度開封された商品（開封後不良品とわかった場合を除く）、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
お問い合わせ先
お問い合わせは、下記連絡先にて承ります。
- TEL / FAX
- 0120-983-430
- info@primewood.jp
- 営業時間
- 9:00～19:00
- 定休日
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